|
PROFESNÍ & OSOBNOSTNÍ RŮST
Manažerské minimum
-
Určeno: všem, kteří pracují na pozici manažera nebo se na
tuto funkci připravují.
-
Obsah: osobnost manažera, ideální manažer, role a komunikace
manažera, řídící styly a jejich použití v praxi, techniky
vedení lidí, organizace vlastního času, motivace sebe sama
i podřízených, organizace práce, modelové situace.
-
Délka: 2 dny
nahoru
aa
Time management
-
Určeno: vedoucím pracovníkům, manažerům všech pozic, majitelům
firem, firemním reprezentantům a těm, kteří se chtějí naučit
efektivně využívat svůj čas.
-
Obsah: principy time managementu a související oblasti,
analýza vlastního času, problém odkládání úkolů, techniky
ke zvýšení efektivnosti vynaloženého času, racionalizace
práce, špatné návyky, řízení času podle krátkodobých nebo
dlouhodobých cílů, vymezení priorit, sebe disciplína, práce
se stresem.
-
Délka: 2
dny
nahoru
Konfliktní situace a jejich řešení
-
Určeno: všem, kteří se chtějí prostřednictvím praktických
cvičení naučit lépe zvládat konfliktní situace a naučit se
jim předcházet.
-
Obsah: pojem konflikt, jeho podstata, zdroje, příčina, pravidla
průběhu, důležitost, reakce a emoce účastníků, druhy konfliktu
a možnosti řešení, verbální komunikace při řešení konfliktu,
výhody a nevýhody asertivity, neverbální komunikace, umění
naslouchat, předcházení konfliktům.
-
Délka: 2
dny
nahoru
Efektivní vedení týmu lidí a motivace
-
Určeno: všem na vedoucích a manažerských pozicích, majitelům
firem.
-
Obsah: znaky
týmu, role vůdce a členů týmu, manažerské styly vedení
lidí, rozdíl leader - manažer, úspěšný a neúspěšný
tým, metody efektivního vůdce - výběr správných lidí,
delegování pravomocí a odpovědnosti, motivace a její
uplatňování, stimulační
kritika, týmové řešení problémů.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Základy marketingu
-
Určeno: pracovníkům z oblasti prodeje, marketingu, logistiky,
výroby a všem, kteří chtějí získat přehled o marketingových
aktivitách.
-
Obsah: definice
marketingu, nabídka, poptávka, potřeby - trh, podnikatelské
koncepce, marketingový mix, výrobková
strategie, cenová politika, jak sestavit dobrou reklamní
taktiku - kampaň, distribuce - jak dostat zboží zákazníkovi,
nové trendy a taktiky v marketingu, plánování - jak
prodat víc a lépe, firemní kultura a marketing.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Psychologie Public Relation
-
Určeno: manažerům a pracovníkům oddělení marketingu, propagačních
oddělení a public relation.
-
Obsah: strategie
komunikace, její techniky - vztahy k veřejnosti, k
médiím, reklama a vztahy k agenturám, telemarketing,
direct
marketing, mailing, zhodnocení pozice na trhu, cíle
a postup
při realizaci kampaně, mediální plán, rozpočet, zhodnocení
výsledků.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Prodejní dovednosti
-
Určeno: obchodníkům, prodejcům, vedoucím prodejních oddělení,
obchodním manažerům.
-
Obsah: proces prodeje, jeho příprava, sjednání schůzky po
telefonu, kontakt a komunikace se zákazníkem, aktivní naslouchání
a dotazování, zvládání námitek a stížností, správná prezentace,
techniky uzavírání obchodu.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Prezentační dovednosti
-
Určeno: všem, kteří prezentují produkty, služby nebo výsledky
své práce nebo vystupují na veřejnosti.
-
Obsah: fáze přípravy prezentace, analýza předmětu prezentace
a výběr klíčových bodů, faktory ovlivňující kvalitu prezentace,
jak sestavit materiály pro prezentaci, pomůcky a technika
pro prezentaci, praktické rady, strategie, taktika.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Profesionální obchodník
-
Určeno: obchodním zástupcům, reprezentantům, konzultantům
firem, jejich vedoucím a všem ostatním zaměstnancům, kteří
přicházejí do kontaktu s prodejem.
-
Obsah: efektivní
prodej - od marketingu k prodeji, account management
- řízení vztahů se zákazníky, klíčové faktory
řízení vztahů s VIP klientelou, současné trendy prodeje,
psychologie prodeje, dovednost kladení otázek a aktivního
naslouchání - základní předpoklad úspěšného obchodníka,
význam a aspekty neverbální komunikace - trénink s
následným rozborem
videozáznamu, uzavření prodeje a po prodejní aktivity.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Péče o zákazníka
-
Určeno: všem, kteří přicházejí do styku se zákazníkem a
jednají s ním, manažerům, reprezentantům, prodejcům.
-
Obsah: orientace na zákazníka, jeho potřeby a očekávání,
různé typy zákazníků a pravidla péče o ně, zákaznická databáze,
typy kontaktů se zákazníkem, stížnosti a připomínky, udržení
zákazníka, nový zákazník a specifika v České republice.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Dokonalý prodavač
-
Určeno:
prodavačům a vedoucím prodejen v "kamenných obchodech",
podnikových a vzorkových prodejnách, všem, kteří obsluhují
zákazníky.
-
Obsah:
profese "prodavače" a jeho specifika, zásady obchodního
provozu a ekonomiky obchodu, zbožíznalství - alfa a
omega odbornosti prodavače, péče o zákazníka, základy
pravidel
společenského chování v obchodě, komunikace - umět
volit správná slova a gesta, osobnost prodavače - firemní
kultura,
dodatečná a doplňková nabídka, nabídka novinek, vystavené
zboží - aranžování (význam barev a tvarů).
-
Délka: 2 dny
nahoru
Profesionální nákupčí
-
Určeno: nákupčím, produkt manažerům a všem, kteří se zabývají
nákupem zboží nebo služeb ve firmě.
-
Obsah: nákupní marketing, marketingový mix, analýza trhu,
osobnost nákupčího, faktory mající vliv na obchodní jednání,
nákupní jednání a jeho analýza, argumenty a možnosti manévrování
nákupčího, sledování dodržování závazků.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Vedení prodejního týmu
-
Určeno: vedoucím prodejních týmů, vedoucím prodavačů, oblastním
manažerům prodeje a obchodním vedoucím nebo ředitelům.
-
Obsah: definování prodejního plánu a cílů, upřesnění role
vedoucího, styly vedení týmu, vedení obchodních skupin prodejců,
motivace, delegování, vyhodnocování a kontrola týmu, týmové
porady a organizace práce, řízení spolupráce a řešení konfliktů
v týmu, výběr správných lidí a sestavení týmu.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Rétorika a komunikace I. s J. Přeučilem
-
Určeno: všem pracovníkům, kteří komunikují na veřejnosti,
se zákazníky nebo partnery - tiskovým mluvčím, manažerům
public relation, vedoucím pracovníkům, politikům, pracovníkům
státní správy a zastupitelstev, pracovníkům médií, obchodním
reprezentantům a dalším.
-
Obsah: rétorika
v praxi, proč rétorika, a její neuplatňování dnes,
technika výslovnosti, příprava
textu, "12" osobností
řečníka, modulace a frázování, zjednání pozornosti,
zaujetí posluchače, proxemika (vzdálenost), mikrofon,
gestikulace,
tréma, praktické cvičení, dílčí i komplexní jazykové
projevy, videozáznam připraveného projevu, rozbor
projevu.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Rétorika a komunikace II. s J. Přeučilem
-
Určeno: všem pracovníkům, kteří si chtějí dále prohlubovat
své rétorické schopnosti a dovednosti, dále trénovat svůj
projev před kamerou nebo s mikrofonem - tiskovým mluvčím,
manažerům public relation, vedoucím pracovníkům, politikům,
pracovníkům státní správy a zastupitelstev, pracovníkům médií,
účastníkům semináře Rétorika a komunikace I.
-
Obsah: praktická cvičení mluvního projevu, příprava vystoupení
v masmédiích, práce s mikrofonem, na co si dát pozor při
vystupování v televizním studiu a před kamerami, základy
společenského chování, praktická procvičování probíraných
témat.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Úprava korespondence a pravopis
-
Určeno: asistentům, sekretářkám a korespondentkám, obchodním
referentům a všem, kteří pravidelně komunikují písemnou formou.
-
Obsah: nové
ČSN normy psaní, nová úprava pravopisu, upozornění
na úpravy, nejobvyklejší chyby - eliminace, obsahová
stránka
textu, typy dopisů a jejich psaní, vhodné oslovování,
zaběhlé formulace, psaní čárek ve větě, kontrolní testy,
dopis jako
firemní a osobní prezentace, nastavení PC, normy korespondence.
-
Délka: 1 den
nahoru
Sekretářka - asistentka
-
Určeno: pracovníkům na sekretářských a asistentských pozicích,
kteří chtějí úspěšně zvládnout svou profesi.
-
Obsah: role asistentky ve firmě, pravidla při telefonním
styku, zásady, které tvoří osobnost sekretářky, vytvoření
příjemné atmosféry, řízení a organizace práce, kultura stolování
(obchodní oběd, večeře, raut), delegování pravomoci, jak
organizovat práci, úkoly a schůzky, způsoby verbální a neverbální
komunikace, plánování, umění naslouchat, faktory, které nás
nejvíce rozptylují, stylizace a úprava korespondence, pracovní
a společenské chování, návštěva vizážisty.
- Délka: 2 dny
nahoru
Škola mistrů Určeno: mistrům, vedoucím úseků a oddělení, vedoucím pracovních
skupin.
-
Obsah: osobnost
"mistra" a jeho kvality, vedení lidí, schopnost rozhodovat,
faktory a formy motivace, pochvala a kritika,
konstruktivní rozhovor - řešení sporů a konfliktů
na pracovišti, asertivní a interpersonální komunikace,
delegování, porady
a jednání, time management - organizace času.
-
Délka: 2 dny
nahoru
Firemní brána úspěchu - recepce
-
Určeno: recepčním, pracovnicím příjmu, přijímacích a informačních
kanceláří, podacích kanceláří, pracovníkům z oddělení péče
o zákazníky.
-
Obsah: co to
znamená "Zákaznicky orientovaná společnost", role recepční
ve firmě, důležitost zákazníka pro firmu, komunikace
se zákazníkem, osobní přijetí - zásady, telefonická
komunikace
(aktivní, pasivní - zásady), asertivní komunikace a
řešení stížností, péče o zákazníka.
-
Délka: 2
dny
nahoru |
