Role asistentky ve firmě, pravidla při telefonním styku, zásady, které tvoří osobnost sekretářky, vytvoření příjemné atmosféry, řízení a organizace práce, kultura stolování (obchodní oběd, večeře, raut), delegování pravomoci, jak organizovat práci, úkoly a schůzky, způsoby verbální a neverbální komunikace, plánování, umění naslouchat, faktory, které nás nejvíce rozptylují, stylizace a úprava korespondence, pracovní a společenské chování, návštěva vizážisty

Řešení a zvládnutí procesu prodeje, vyhledávání kontaktů, telefonické sjednání schůzky, první kontakt a komunikace se zákazníkem, aktivní naslouchání a dotazování, zvládání námitek a stížností, správná prezentace, techniky uzavírání obchodu

Rétorika v praxi, proč rétorika, a její neuplatňování dnes, technika výslovnosti, příprava textu, "12" osobností řečníka, modulace a frázování, zjednání pozornosti, zaujetí posluchače, proxemika (vzdálenost), mikrofon, gestikulace, tréma, praktické cvičení, dílčí i komplexní jazykové projevy, videozáznam připraveného projevu, rozbor projevu